 |
|
 |
บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) เปิดใช้บริการระบบออกบัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์ (ELECTRONIC TICKETING หรือ E-TICKETING) ในเดือนมิถุนายนนี้ โดยเริ่มให้บริการเส้นทางภายในประเทศก่อน และขยายไปสู่เส้นทางต่างประเทศต่อไป ทั้งนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ โดยการนำเทคโนโลยีรูปแบบใหม่ๆ มาใช้ให้เกิดประโยชน์เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายในการเดินทาง ให้แก่ผู้โดยสารที่ใช้บริการของสายการบินไทย
E-TICKETING คืออะไร?
E-TICKETING คือการให้บริการบัตรโดยสารแบบอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งเป็นวิวัฒนาการใหม่ ที่ผู้โดยสารเดินทาง โดยไม่ต้องถือบัตรโดยสารเพราะ E-TICKETING มีคุณสมบัติเหมือน บัตรโดยสาร ที่ใช้อยู่ในปัจจุบันทุกประการ เพียงแต่เปลี่ยนแปลงรูปแบบการบันทึกข้อมูลการเดินทาง ที่ออกบัตรโดยสารจากแบบกระดาษ เปลี่ยนเป็นบันทึกข้อมูลลงในคอมพิวเตอร์ออนไลน์ โดยผ่าน 3 ขั้นตอนคือ
1. จองบัตรโดยสารแบบ E-TICKETING
2. รับใบ ITINERARY RECEIPT
3. เช็คอินที่สนามบินพร้อมบัตรประจำตัว (และบัตรเครดิตในกรณีจองด้วยโทรศัพท์หรือ www.thaiairways.com)รายละเอียดขั้นตอนการทำงานของ E-TICKETING
1. ผู้โดยสารเลือกติดต่อเพื่อสำรองที่นั่งโดยวิธีใดวิธีหนึ่งดังนี้
- โทรศัพท์ไปที่กองสำรองที่นั่ง หมายเลข 280-0060, 628-2000 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง (หรือติดต่อผ่านตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารของการบินไทยได้ทุกแห่ง เริ่มเดือนกันยายน 2544)
- สำรองที่นั่งผ่านระบบอินเทอร์เน็ตของการบินไทยที่ www.thaiairways.com (เปิดบริการในเร็วๆนี้)
- ติดต่อด้วยตนเองที่สำนักงานจำหน่ายบัตรโดยสาร การบินไทย
ในการติดต่อสำรองที่นั่งผู้โดยสารต้องให้ข้อมูลคือ ชื่อ นามสกุล ของผู้โดยสาร วัน เวลา เที่ยวบินที่จะเดินทาง สถานที่ติดต่อได้แก่ หมายเลขโทรศัพท์ และ Fax หากเป็นสมาชิก โปรแกรมสะสมไมล์ให้แจ้งหมายเลขสมาชิกด้วย
ในกรณีที่ จะใช้บัตรเครดิตชำระค่าบัตรโดยสารผ่านทางโทรศัพท์หรือ www.thaiairways.com ต้องแจ้งหมายเลขบัตร วันที่บัตรหมดอายุ และเจ้าของบัตรต้องเป็นผู้เดินทาง อนึ่งเจ้าของบัตรเครดิตสามารถซื้อ E-TICKETING ให้กับบุคคลในครอบครัวที่ใช้นามสกุลเดียวกันได้ แต่เจ้าของบัตรต้องเดินทางด้วย
ใบ ITINERARY RECEIPT หลักฐานการออกบัตรโดยสารแบบ E-TICKETING (มีข้อมูลเหมือนในบัตรโดยสารแบบ กระดาษ) ผู้โดยสารจะได้รับหลังจากชำระเงินแล้ว มีประโยชน์ในการใช้อ้างอิงเที่ยวบิน โดยเฉพาะผู้โดยสารที่จะเดินทางระหว่างประเทศ 2. ออกบัตรโดยสารแบบ E-TICKETING
ข้อมูลจากสำรองที่นั่งจะนำไปใช้ออกบัตรโดยสารแบบ E-TICKETING หากผู้โดยสารต้องการใช้บัตรเครดิต ชำระเงินผ่านทางโทรศัพท์หรือ www.thaiairways.com หลังจากตรวจสอบบัญชีบัตรเครดิตแล้วเงินจะถูกโอนทันที ส่วนผู้โดยสารที่ประสงค์จะชำระด้วยเงินสด ก็สามารถดำเนินการได้ ที่สำนักงานออกบัตรโดยสารการบินไทยหรือตัวแทนจำหน่ายทุกแห่ง และเนื่องจาก E-TICKETING เป็นระบบอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด หลังจากที่ชำระเงินแล้วผู้โดยสารจะได้รับใบ ITINERARY RECEIPT ซึ่งเป็น หลักฐานในการออกบัตรโดยสาร
สำหรับผู้โดยสาร ที่ซื้อ E-TICKETING ผ่านทางโทรศัพท์หรือ www.thaiairways.comจะได้ใบ ITINERARY RECEIPT โดยผ่านทางเครื่อง Fax หรือไปรับได้ที่สนามบิน(สนามบินกรุงเทพฯ ทั้งในประเทศและต่างประเทศ รับได้ที่แผนกสอบถาม และรับรองที่นั่งผู้โดยสาร/LP-I)3. เช็คอิน (CHECK-IN)
การตรวจบัตรโดยสารก่อนขึ้นเครื่อง ผู้โดยสารต้องแสดงบัตรเครดิตที่ใช้ ในการซื้อบัตรโดยสารแบบ E-TICKETING และหนังสือเดินทางทุกครั้ง ณ จุดตรวจบัตรโดยสารก่อนขึ้นเครื่อง ยกเว้นในกรณีดังต่อไปนี้
ผู้โดยสารไทยที่เดินทางภายในประเทศ ให้แสดงบัตร ประจำตัวประชาชนหรือบัตรประจำตัวอื่นๆ ที่ทางราชการออกให้ หรือบัตรประจำตัวนักเรียน (สำหรับผู้โดยสารเด็ก) แทนหนังสือเดินทางได้
ในกรณีที่เจ้าของบัตรเครดิตได้จ่ายเงินสด หรือลงนามในใบชำระสินค้า และบริการผ่านบัตรเครดิต (CREDIT CARD SALES SLIP) กับสำนักงานขายของการบินไทยไว้แล้ว ให้แสดงหนังสือเดินทางหรือบัตรประจำตัวเท่านั้น
ใบ Baggage Receipt ใช้ติดต้นขั้วเลขสัมภาระ ส่วนสัมภาระที่ต้องชั่งน้ำหนัก ขณะเช็คอินจะได้รับ BAGGAGE RECEIPT ที่ติดต้นขั้วเลขสัมภาระ BAGGAGE TAG อีกด้วย
ประโยชน์ของ E-TICKETING
1. มีความสะดวกรวดเร็วและคล่องตัวในการซื้อบัตรโดยสาร
2. ผู้โดยสารเดินทางโดยไม่ต้องถือบัตรโดยสาร
3. เพิ่มความสะดวกในการเปลี่ยนแปลงการเดินทาง รวมทั้ง การขอคืนเงินเมื่อไม่ได้ใช้บัตรโดยสาร
4. ผู้โดยสารสามารถสำรองที่นั่งผ่าน www.thaiairways.com และออกบัตรโดยสารด้วยตนเอง (เปิดบริการในเร็วๆนี้)
5. ป้องกันบัตรโดยสารปลอม
6. ป้องกันการสูญหายของบัตรโดยสาร
7. ลดการออกบัตรโดยสารแบบกระดาษที่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าทำไมการบินไทยจำเป็นต้องมีบัตรโดยสาร แบบ E-TICKETING
1. เพื่อความสะดวกสบายของผู้โดยสาร
2. เพื่อรองรับวิวัฒนาการใหม่ในรูปแบบของการเดินทาง
3. เพื่อสนับสนุนนโยบายของกลุ่มพันธมิตร STAR ALLIANCE
4. เพื่อรองรับระบบ E-BUSINESS ในอนาคตการบินไทยนำโครงการระบบบัตรโดยสารแบบ E-TICKETING มาใช้ตามแผนในระยะเวลาดังนี้
- เดือนมิถุนายน 2544 เส้นทาง กรุงเทพฯ เชียงใหม่ ภูเก็ต หาดใหญ่
- เดือนกรกฎาคม 2544 ในประเทศทุกเส้นทาง
- เดือนสิงหาคม 2544 สหรัฐอเมริกาและญี่ปุ่น (ทุกจุดบิน)
- เดือนกันยายน 2544 ออสเตรเลีย (ทุกจุดบิน) เยอรมนี ฮ่องกง ไต้หวัน นิวซีแลนด์อนึ่ง สายการบินชั้นนำทั่วโลก ที่นำระบบบัตรโดยสารแบบอิเล็กทรอนิกส์มาให้บริการแล้ว ได้แก่สายการบินยูไนเต็ดส์ แอร์ไลน์ส สายการบินลุฟท์ฮันซ่า สายการบินสแกนดิเนเวียน แอร์ไลน์ สายการบิน ออล นิปปอน แอร์เวย์ สายการบินนอร์ธเวสต์ สายการบินคอนติเนนตัล สายการบินคาเธ่ย์ แปซิฟิก สายการบินบริติช แอร์เวย์ส สายการบินยูเอส แอร์ และสายการบินอเมริกัน เป็นต้น ปรากฏว่าการให้บริการ E-TICKETING จากสายการบินดังกล่าวได้รับความนิยมจากผู้โดยสารเพิ่มมากขึ้นเป็นลำดับ
อย่างไรก็ตามการให้บริการ E-TICKETING อาจประสบปัญหาความแตกต่างของเทคโนโลยี และกฎหมายในแต่ละประเทศ สายการบินจึงไม่สามารถนำ E-TICKETING มาใช้กับทุกเส้นทางการบินได้ผังแสดงการทำงานของระบบบัตรโดยสารแบบ E-TICKETING
ขั้นตอนที่ 1
ผู้โดยสารติดต่อทำสำรองที่นั่ง โดยวิธีใดวิธีหนึ่งดังนี้- โทรศัพท์ติดต่อที่กองสำรองที่นั่งได้ที่ โทร. 280-0060, 628-2000 ตลอด 24 ชั่วโมง
- สำรองที่นั่งผ่านระบบอินเทอร์เน็ต การบินไทย ที่ www.thaiairways.com (เปิดบริการในเร็วๆนี้)
- ติดต่อด้วยตนเอง ที่สำนักงานจำหน่ายบัตรโดยสาร การบินไทยทุกแห่งในการติดต่อสำรองที่นั่งผู้โดยสาร ต้องให้ข้อมูล ชื่อ นามสกุล ของผู้โดยสาร วัน เวลา เที่ยวบินที่จะเดินทาง สถานที่ติดต่อได้แก่ หมายเลขโทรศัพท์ และ Fax หากเป็นสมาชิกโปรแกรมสะสมไมล์ ให้แจ้งหมายเลขสมาชิกด้วย ในกรณีที่จะใช้บัตรเครดิต ชำระค่าบัตรโดยสาร ผ่านทางโทรศัพท์หรือ www.thaiairways.com ต้องแจ้งหมายเลขบัตร วันที่บัตรหมดอายุ และเจ้าของบัตรต้องเป็นผู้เดินทาง อนึ่งเจ้าของบัตรเครดิตสามารถซื้อ E-TICKETING ให้กับบุคคลในครอบครัว ที่ใช้นามสกุลเดียวกันได้ แต่เจ้าของบัตร ต้องเดินทางด้วย
พนักงานสำรองที่นั่ง รับข้อมูลผู้โดยสาร ขั้นตอนที่ 2
ออกบัตรโดยสารแบบ E-TICKETING และใบ ITINERARY RECEIPT
ขั้นตอนที่ 3
เช็คอินพร้อม บัตรประจำตัว และบัตรเครดิต (แสดงบัตรเครดิต ในกรณีที่ใช้บัตรเครดิตซื้อ E-TICKETING ผ่านทางโทรศัพท์หรือเว็บไซต์ www.thaiairways.com)
เดินทางต่างประเทศใช้
- PASSPORT
- ITINERARY RECEIPT
- บัตรเครดิต (กรณีจองผ่าน ทางโทรศัพท์หรือเว็บไซต์)
เดินทางในประเทศใช้
- บัตรประจำตัวที่ทาง ราชการออกให้ (คนไทย)
- บัตรเครดิต (กรณีจองผ่าน ทางโทรศัพท์หรือเว็บไซต์)
- PASSPORT (ชาวต่างชาติ)
